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花呗支持哪些游戏充值平台·盒马CEO致歉:品质服务是生命线,招募用户监督员

花呗支持哪些游戏充值平台·盒马CEO致歉:品质服务是生命线,招募用户监督员

2020-01-11 16:08:28      来源:匿名

花呗支持哪些游戏充值平台·盒马CEO致歉:品质服务是生命线,招募用户监督员

花呗支持哪些游戏充值平台,文 / 网商君

盒马鲜生“标签门”事件引发业界和消费者关注。今天(11月21日)早上,盒马ceo侯毅发布致歉信,免去上海区总经理职务,并表示品质和服务是生命线,要坚持客户第一的价值观。随后,盒马发布服务监督员招募贴,公众成为监督员后,可经过直达通道向ceo团队反馈。

11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工被门店开除。

盒马在11月18日的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。

静安区市场监管部门表示,接举报后已对上海盒马网络科技有限公司静安第二分公司立案调查,对盒马所有产品标签进行检查,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

经查,涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日,盒马已累计销售107盒,库存剩余73盒。监管部门拟按照《上海市消费者权益保护条例》第64条第一款第一项的规定进行处罚。

盒马“标签门”事件影响较广,但有专家提到,农产品并没有明确的“保质期”,一般是销售到不新鲜之后下架,所以更换标签并不等于销售过期食品。

无论如何,这一事件暴露出盒马管理上存在的漏洞。“应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”盒马方面表示。

上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时说,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,如果不是农田直采,而是经过数道经销商,那么何日采摘的‘生产日期’无从知道,因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”

在侯毅的社交媒体评论中,有网友认为“因为小小标签给大区经理免职,处罚太重了”,但盒马方面表示,私换标签折射了管理团队在价值观层面的不足,处罚也是源于近期在品质和服务端出现的问题。

侯毅在致歉信中说,“这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”

“客户第一”,是阿里巴巴秉承的价值观。作为阿里巴巴旗下新零售标杆,盒马过去三年在模式端创新,推出日日鲜系列肉菜蛋奶、最快30分钟配送上门、小包装净菜等,希望从供应链角度进行优化,让消费者吃到更新鲜的食品,提供独特的品牌价值。在业内人士看来,新零售作为新物种,不仅要创新商业模式,在管理模式上也要同步创新,并且执行到位。

侯毅在致歉信中提到,“我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。”随后他又发布了服务监督员的招募信息。

盒马将为每个门店招募两名监督员,监督员原则上不低于8周岁,是“盒区房”住户或在盒马周边工作,每周能完成不少于两次门店监督,如果发现不合规情况,可通过直达通道向盒马ceo团队反馈。

盒马相关负责人表示,征集启动后两小时后就收到近100份报名邮件。“很多用户在邮件里说,看到胡萝卜事件很痛心惋惜,但对盒马依然信任,希望帮助盒马越来越好。我们看到之后真的非常感动,用户真心实意爱盒马,我们没有任何理由辜负他们的期待。”

有网友还提出建议:盒马可以仿效欧美一些企业的做法,设立神秘顾客。定期安排外省市区域经理店长担任啄木鸟,在非管辖省市内找问题。每次发现问题,不但可以自律,还能作为一种奖励。

据介绍,招募服务监督员只是盒马自查完善标准的改进措施之一,公司营运团队正在修订操作标准,将尽快对全国所有门店进行培训,由店长负责执行到位。

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!

痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。作为盒马ceo,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。